Im Zeitalter der Digitalisierung ist ein funktionierender Onlineshop für B2B-Unternehmen unerlässlich. B2B-Kunden haben spezielle Bedürfnisse und Erwartungen, die durch sorgfältige Planung und Implementierung erfüllt werden können. Wir haben seit 2010 über 200 Onlineshops umgesetzt und möchten in diesem Beitrag die Top 10 der B2B-Anforderungen auflisten, die uns regelmäßig in unseren Projekten begegnen:
1. Kundenindividuelle Preise und Rabatte
Im Gegensatz zum B2C-Markt, wo alle Kunden zumeist die gleichen Preise sehen, verhandeln B2B-Kunden oft individuelle Preise und Rabatte, die auf ihr Kaufvolumen und ihre Geschäftsbeziehung abgestimmt sind. Ihr Onlineshop muss in der Lage sein, diese individuellen Vereinbarungen widerzuspiegeln und den Kunden ihre speziellen Preise und Rabatte zu zeigen.
2. Integration mit ERP-, CRM- und PIM-Systemen
Die meisten B2B-Unternehmen nutzen Enterprise-Resource-Planning-Systeme (ERP) zur Verwaltung ihrer Geschäftsprozesse. Meistens werden diese ergänzt durch Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM) und Product-Information-Management-Systeme (PIM). Ein effektiver B2B-Onlineshop sollte sich nahtlos in diese Systeme integrieren lassen, um Prozesse wie Bestandsverwaltung, Rechnungsstellung, Produktinformationen und Auftragsverwaltung zu automatisieren und zu optimieren. Bestellungen werden oft auch über weitere Systeme per OCI oder in Coupa ausgelöst.
3. Mehrstufige Genehmigungsprozesse
In vielen Unternehmen müssen Bestellungen mehrstufigen Genehmigungsprozessen unterzogen werden, bevor sie finalisiert werden können. Ihr Shop sollte eine Funktion bieten, die es ermöglicht, diese Genehmigungsprozesse abzubilden.
4. Erweiterte Produktinformationen
B2B-Kunden benötigen oft detaillierte Produktinformationen, um fundierte Kaufentscheidungen treffen zu können. Hierzu gehören technische Daten, Gebrauchsanleitungen, Sicherheitsdatenblätter und mehr. Stellen Sie sicher, dass Ihr Onlineshop in der Lage ist, solche erweiterten Produktinformationen bereitzustellen. Auch an dieser Stelle ist häufig die Kommunikation mit ERP oder PIM notwendig.
5. Effiziente Nachbestellfunktionen
Viele B2B-Kunden bestellen regelmäßig die gleichen Produkte. Eine effiziente Nachbestellfunktion, die es Kunden ermöglicht, vorherige Bestellungen einfach zu wiederholen, kann den Bestellprozess erheblich erleichtern und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Häufig wird die Bestellung über XML- oder CSV-Dateien ausgelöst oder über externe Systeme z.B. durch SAP OCI durchgeführt.
6. Integrierte Logistik- und Lieferoptionen
Im B2B-Bereich können die Anforderungen an Lieferung und Logistik komplex sein, zum Beispiel bei Lieferungen an verschiedene Standorte oder speziellen Lieferbedingungen. Ein guter B2B-Onlineshop sollte flexible und integrierte Logistik- und Lieferoptionen bieten. Die Lagerorte und Lagerbestände müssen transparent und möglichst in Echtzeit abgebildet werden.
7. Personalisierte Kundenerfahrung
Im B2B-Segment ist die Personalisierung des Einkaufserlebnisses besonders wichtig. Ihr Onlineshop sollte daher Funktionen zur Personalisierung anbieten, wie zum Beispiel individuelle Produktvorschläge, personalisierte Inhalte und Angebote auf der Grundlage früherer Bestellungen und Präferenzen des Kunden. Bei breitem Produktportfolio ist je nach Anwendungsfall auch die individuelle Eingrenzung des Sortiments sinnvoll.
8. Flexibilität bei Zahlungsbedingungen
B2B-Transaktionen beinhalten oft unterschiedliche Zahlungsbedingungen, einschließlich Rechnungskauf, Vorauskasse, Lastschrift oder Kreditkarte. Ein B2B-Onlineshop sollte die Möglichkeit bieten, verschiedene Zahlungsmethoden und -bedingungen zu verwalten, um den Bedürfnissen verschiedener Kunden gerecht zu werden. Insbesondere das Thema Rechnungskauf und darauf basierende individuelle Zahlungsziele sowie das Thema Skonto sind zu berücksichtigen.
9. Multi-Sprachen- und Multi-Währungsunterstützung
B2B-Unternehmen agieren oft global und bedienen Kunden aus verschiedenen Ländern und Kontinenten. Daher ist es entscheidend, dass Ihr Onlineshop mehrere Sprachen und Währungen unterstützt, um internationalen Kunden ein reibungsloses Einkaufserlebnis zu bieten.
10. Starke Sicherheitsfunktionen
Da B2B-Transaktionen in der Regel ein hohes Volumen haben, ist die Sicherheit ein entscheidender Faktor. Ein B2B-Onlineshop muss robuste Sicherheitsfunktionen bieten, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und zu erhalten. Dazu gehören sichere Zahlungsverarbeitung, Datenschutz, SSL-Verschlüsselung und Compliance mit den relevanten Datenschutzvorschriften.
Zusammenfassung
Zusammengefasst lassen sich die Anforderungen an B2B-Onlineshops auf eine Kombination von Flexibilität, Individualität, Automatisierung und Sicherheit herunterbrechen. Bei sorgfältiger Planung und Umsetzung wird Ihr Onlineshop zu einem wertvollen Werkzeug, das den Umsatz steigert und Ihre Kundenbindung verbessert.
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